西门子XQG70-WM10E1601W滚筒洗衣机转旋钮，时间不动求助

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一客户西门子XQG70-WM10E1601W滚筒洗衣机门打不开，上门检查，上电开始门锁有反应声，进水洗涤，但停止后门打不开，，手动打开后还是一样，还有转旋钮，时间不动，转一圈都停在17分钟上，钮到脱水，也在17分钟，也不脱水，象程序错乱，问下各位能复位吗？