华为激光打印机通过手机/平板直连打印（连接打印机热点打印）时，提示连接失败

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问题现象及原因

如果手机/平板直连打印机（（连接打印机热点打印））提示连接失败，可先退出打印预览界面，选择图片或文档后重新直连打印。若仍提示连接失败，请您根据以下现象进行具体排查：



现象一

手机/平板通过按键确认连接打印机热点，需点击网络状态键确认连接，具体步骤可参考：无可用 Wi-Fi 时，手机/平板/电脑如何连接华为激光打印机。

现象二

若手机/平板A正在与打印机进行直连或直连打印中，待手机/平板A连接成功或直连打印结束后，手机/平板B再进行和打印机的直连。

现象三

开机后，打印机上长按开始键 3 秒，打印信息页，信息页中可以查看打印机热点网络标识和密码。



手机/平板打开连接无线网络界面，选择打印机热点网络标识名称，并输入密码，完成连接。

现象四

若需直连打印机，请您先关闭多屏协同或投屏，再进行直连。

现象五

请不要多台设备同时进行直连打印。

在进行免密码方式直连前，请您先开启手机/平板WiFi,再进行直连。

现象六

检查打印机是否已配网：

查看打印机操作面板上的网络灯是否常亮。

网络灯常亮代表已配网，可以直接进行打印。

网络灯闪烁代表未配网，需要连接打印机热点直连打印。

网络灯熄灭代表配网后，网络被改动或关闭，长按打印机的网络键3秒以上，网络灯开始闪烁，再进行直连打印。

打印机上长按开始键 3 秒，打印信息页，在信息页中查看无线网络 > 网络标识是否有配网名称，如下图，有配网名称说明已配网，没有配网名称就未配网。



若打印机是已配网状态，可以直接进行打印。

若打印机是未配网状态，打印机上长按开始键 3 秒，打印信息页，在信息页中查看打印机热点是否关闭。



若打印机热点状态是开启，则重启打印机或恢复出厂设置。

若打印机热点状态是关闭，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

仍无法解决？

如以上排查无法解决您的问题，建议您清除华为打印的缓存及数据，进入设置 > 应用与服务 > 应用管理。点击右上角的四个点，选择显示系统程序在搜索栏输入华为，选择华为打印 > 存储 > 删除数据 > 清空缓存。

清除数据具有一定的风险，建议删除数据前，做好数据备份。



如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！